第一個位子~溝通的誤差

前陣子到一所學校(某小學)教課,大門守衛看到我的車子,告訴我:「等一下停車時請停在停車場的第一個位子,車頭朝外」。我沒多想,就告訴他:「好的」。

原以為停車場有畫標記或編號,沒想到停車場是一整排只有十個車位的格子區,由於整個停車場只有我這台車,我把車停在剛看到停車場的第一個位子,然後瀟灑的鎖車準備要去找教室上課。

正在準備離開車子時,大門的守衛跑過來,告訴我:「這位老師,請停在最裏面的那個位子」,我頓時訝異的回答他:「你不是要我停在第一個位子?」。

大門守衛:「我說的第一個位子是從最裏面算出來的」,我:「但是你沒說第一個位子是從入口開始算或從最裏面開始算」。

大門守衛:「我以為你知道」,我:「我是第一次來這裏的」。

大門守衛:「等一下會有很多車進來,請你往裏面移動,比較方便大家進出」,我:「好吧!」

有時候溝通常會因為「沒把定義說清楚」,接著產生誤會甚至摩擦,如同大門守衛說的第一個位子,當沒把定義是由最裏面起算還是最外面起算時,聽的人自然會自行解釋,如果因此而產生不同結果,就會造成溝通誤差。

我在教人際關係與溝通時,有時候會用「折紙指令」來解釋,當某位同學告訴其他同學,請將A4紙對折再對折時,往往會發現有很多人會折成不一樣,有的變成長條狀,有的變成方塊狀,這就是溝通誤差。

解決溝通誤差的好方法是,站在對的角度思考~假設我是對方,怎樣我才能正確的操作。